Live-säätiö pilotoi TäsmäZekkiä asiakastyössään ESR-osarahoitteisessa Verstas-hankkeessa. Kokemusten mukaan on useita tilanteita, joissa työkalu osoittautui erityisen toimivaksi.
Live-säätiön kokemuksen mukaan TäsmäZekki on hyödyllisimmillään silloin, kun asiakassuhde on jo hieman rakentunut. Toisen tai kolmannen tapaamisen kohdalla on usein syntynyt riittävästi luottamusta, jolloin kyselyn vastaukset avaavat luontevasti keskustelua asiakkaan elämäntilanteesta.
Tässä vaiheessa asiakkaalla ei yleensä enää ole tarvetta miellyttää tai huolta siitä, miten vastaukset mahdollisesti vaikuttavat palveluiden saantiin. Pidemmän työskentelynkin jälkeen TäsmäZekki voi toimia välineenä tilanteen tarkasteluun ja muutosten arviointiin, tarjoten uuden näkökulman ja konkretiaa keskustelun tueksi.
TäsmäZekki on pysähtymisen ja oivallusten mahdollistaja
TäsmäZekki tarjoaa asiakkaalle mahdollisuuden pysähtyä oman tilanteensa äärelle. Kysymykset voivat herättää ajatuksia ja auttaa sanoittamaan arkea, hyvinvointia ja elämäntilannetta tavalla, joka ei muuten välttämättä nousisi esiin.
TäsmäZekki tarjoaa asiakkaalle mahdollisuuden pysähtyä oman tilanteensa äärelle.
TäsmäZekki tuo näkyväksi sekä jaksamista tukevia voimavaroja että mahdollisia muutostarpeita, ja tukee siten kokonaisvaltaista tilannearviota. Käytännössä on osoittautunut, että vaikka keskustelua ei heti syntyisi, voivat TäsmäZekin tulokset ja palaute toimia myöhemmin pohjana tärkeille oivalluksille ja avata uusia näkökulmia. Asiakkaalle onkin hyvä antaa aikaa käsitellä vastauksiaan ja prosessoida tilannetta omaan tahtiin.
Tuloksista syntyy yllättävän syvällisiä keskusteluja
Yksi yllättävimmistä havainnoista pilotista oli se, kuinka lyhyestä ja nopeasti tehtävästä kyselystä syntyy usein syvällistä keskustelua asiakkaan kanssa. Yllättävää oli , kuinka henkilökohtaisena ja merkityksellisenä asiakkaat kokivat TäsmäZekin tarjoaman palautteen. Tulokset ovatkin asiakasta varten, eivätkä vain ammattilaisen pisteytyksen avulla tehty tulkinta.
Vastaukset voivat toisinaan myös yllättää ammattilaisen, koska ne eivät aina vastaa sitä kuvaa, jonka hän on aiemmin muodostanut asiakkaan tilanteesta. Työkalu tarjoaa uuden näkökulman ja vahvistaa asiakkaan omaa ääntä työskentelyssä.
TäsmäZekki sopii kaikille asiakasryhmille
TäsmäZekki sopii erilaisille asiakasryhmille. Erityisesti TäsmäZekistä on hyötyä ammattilaisille, jotka tapaavat asiakkaita säännöllisesti ja työskentelevät pidempiaikaisesti heidän kanssaan elämäntilanteen, hyvinvoinnin tai muutosten äärellä.
Työkalu toimii hyvin tilanteissa, joissa asiakkaalla on selkeä tarve muutokselle tai halu tarkastella omaa elämäntilannettaan kokonaisvaltaisesti. Sen käyttö tukee asiakkaan tilanteen seurantaa, muutoksen pohtimista ja elämänhallinnan vahvistamista osana ammattilaisen päivittäistä työtä.
Keskeisimmät hyödyt
TäsmäZekin suurin hyöty on Live-säätiön kokemuksen mukaan kyky käynnistää keskustelua. Se nostaa esiin teemoja, joista ei muuten välttämättä tulisi puhuttua.
TäsmäZekki tukee hyvin asiakkaan toimijuutta. Asiakas ei ole vain arvioinnin kohde, vaan aktiivinen toimija oman tilanteensa tarkastelussa.
Live-säätiössä tuloksia on käyty läpi asiakkaan kanssa heijastamalla ne isolle näytölle. Näin yhteenveto toimii ikään kuin ulkopuolisena, visualisoituna tilannekuvana, mikä helpottaa myös vaikeampien asioiden käsittelyä. Molemmat voivat yhdessä todeta nykytilanteen ja pohtia sitä, millaisia muutoksia asiakas haluaisi ja miten niitä kannattaisi edistää.
TäsmäZekki
- TäsmäZekki on täsmätyökykyisten elämäntilanteen hahmottamisen työkalu, jonka Diak on kehittänyt yhdessä hankekumppaneidensa kanssa Yhteiskunnallisten yritysten liiketoimintaedellytysten parantaminen -hankkeessa.
- TäsmäZekki perustuu validoituun 3X10D-elämäntilannemittariin, jolla voi todentaa hyvinvointia ja siinä tapahtuvia muutoksia.
- TäsmäZekki on kehitetty täsmätyökykyisen työllistymisen edistämiseen. Mittari sisältää 12 selkeää kysymystä, jotka käsittelevät arkea, ihmissuhteita, terveyttä, taloutta ja työkykyä. Vastausten perusteella vastaaja saa yhteenvedon sekä räätälöidyn palautteen omasta tilanteestaan.
- TäsmäZekki on käytettävissä suomen, ruotsin ja englannin kielillä.
- TäsmäZekki-kysely on hyödynnettävissä myös lisenssipohjaisessa ZekkiPro -järjestelmässä, mikä mahdollistaa yksilö- tai yhteisötason vaikuttavuustiedon keräämisen ja sen hyödyntämisen tiedolla johtamisen tukena.
- TäsmäZekin maksuton versio on nyt käytettävissä. Ensimmäisten lupaavien kokemusten lisäksi keräämme lisää käyttökokemuksia.
- Jos olet kiinnostunut pilotoimaan työkalun käyttöä, voit olla yhteydessä kirjoittajiin (etunimi.sukunimi@diak.fi).
Yhteiskunnallisten yritysten osaamiskeskus
- Yhteiskunnallisten yritysten osaamiskeskus on 11 organisaation verkosto, johon Diak kuuluu yhtenä kumppanina.
- Artikkeli on osa Yhteiskunnallisten yritysten osaamiskeskuksen Yhteiskunnallisten yritysten liiketoimintaedellytysten parantaminen -koordinaatiohankkeen toimintaa.
- Euroopan unionin osarahoittama hanke on käynnissä vuosina 2023–2027.
Kirjoittajat
Jaana Toikkanen
Erityisasiantuntija
Päivi Sipola
Asiantuntija, MBA
