Diakin verkkokaupan yleiset käyttö- ja toimitusehdot

Nämä käyttö- ja toimitusehdot koskevat Diakonia-ammattikorkeakoulu Oy:n (jäljempänä ”Diak”) ylläpitämän verkkokaupan käyttöä sekä verkkokaupasta tehtäviä tilauksia. Diakin verkkokauppa toimii Diakin ylläpitämällä verkkosivustolla osoitteessa diak.fi tai muussa Diakin ilmoittamassa verkkopalvelussa.

Verkkokaupassa voidaan myydä muun muassa asiantuntijapalveluita, täydennyskoulutuksia, tapahtumia, julkaisuja, digitaalisia sisältöjä sekä muita tuotteita ja palveluita. Käyttämällä verkkokauppaa tai tekemällä tilauksen asiakas hyväksyy kulloinkin voimassa olevat käyttö- ja toimitusehdot. Diak pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja. Olennaisista muutoksista ilmoitetaan verkkokaupassa ennen niiden voimaantuloa. Muutokset koskevat ilmoitetun voimaantulopäivän jälkeen tehtyjä uusia tilauksia, eivätkä koske jo sitovasti tehtyjä sopimuksia.

Tiettyihin verkkokaupassa tarjottaviin tuotteisiin tai palveluihin, kuten täydennyskoulutuksiin, tapahtumiin, asiantuntijapalveluihin, julkaisuihin tai digitaalisiin sisältöihin, voidaan soveltaa näiden yleisten käyttö- ja toimitusehtojen lisäksi palvelu- tai tuotekohtaisia erityisehtoja.

Mahdolliset erityisehdot esitetään kyseisen tuotteen tai palvelun yhteydessä ennen tilauksen tekemistä.

Mikäli näiden yleisten käyttö- ja toimitusehtojen ja palvelukohtaisten erityisehtojen välillä on ristiriitaa, sovelletaan ensisijaisesti palvelukohtaisia erityisehtoja.

Verkkokauppa on tarkoitettu sekä yksityis- että yritysasiakkaille.

Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja ajantasaisuudesta.

Asiakas vastaa käyttäjätunnustensa, salasanojensa ja muiden tunnistetietojensa huolellisesta säilyttämisestä.

Diakilla on oikeus estää palvelun käyttö tai sulkea käyttäjätili, mikäli palvelua käytetään näiden ehtojen vastaisesti tai lainvastaisesti.

Kunkin tuotteen tai palvelun sisältö, hinta, mahdolliset osallistumis- tai käyttöehdot sekä muut olennaiset tiedot esitetään tuotteen tai palvelun yhteydessä verkkokaupassa.

Diak pyrkii pitämään verkkokaupassa esitetyt tiedot ajantasaisina, mutta pidättää oikeuden korjata mahdolliset virheet esimerkiksi hinnoissa, saatavuustiedoissa tai tuotekuvauksissa.

Digitaalisten sisältöjen (kuten verkkokurssit, e-julkaisut ja muut digitaaliset materiaalit) käyttö edellyttää tyypillisesti internet-yhteyttä sekä ajantasaista verkkoselainta tai muuta soveltuvaa ohjelmistoa. Kullekin digitaaliselle tuotteelle ominaiset tekniset vaatimukset, yhteensopivuustiedot ja mahdolliset tekniset käyttösuojaukset kuvataan kyseisen tuotteen esittelysivulla ennen tilauksen tekemistä.

Tuotteiden ja palveluiden hinnat ilmoitetaan euroina.

Hintoihin sisältyy kulloinkin voimassa oleva arvonlisävero silloin, kun se soveltuu kyseiseen tuotteeseen tai palveluun.

Maksaminen tapahtuu verkkokaupassa kulloinkin tarjolla olevilla maksutavoilla. Maksunvälityksestä vastaa verkkokaupassa ilmoitettu maksupalveluntarjoaja.

Tilauksen yhteydessä syntyy asiakkaan ja Diakin välinen sitova sopimus, kun Diak on vastaanottanut tilauksen, maksu on hyväksytysti suoritettu tai muu sovittu maksutapa on vahvistettu, ja Diak on lähettänyt tilausvahvistuksen asiakkaalle sähköpostitse tai muulla erikseen ilmoitetulla sähköisellä viestintätavalla.

Diak ei tallenna asiakkaan pankki- tai maksukorttitietoja, vaan maksut käsitellään maksupalveluntarjoajan järjestelmissä.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen, eikä ulkopuolisilla tahoilla ole pääsyä tietoihin. Kauppa syntyy asiakkaan ja Diakin välille. Diak vastaa kaikista kauppaan liittyvistä velvoitteista. Paytrail tietoa maksamisesta: Tietoa maksamisesta – Kuluttaja | Paytrail 

Digitaaliset tuotteet, materiaalit tai käyttöoikeudet toimitetaan asiakkaalle sähköisesti.

Koulutuksiin, tapahtumiin tai muihin palveluihin liittyvät osallistumisohjeet toimitetaan asiakkaalle ensisijaisesti sähköpostitse tai muun ilmoitetun sähköisen palvelun kautta.

Fyysisten tuotteiden toimitustavat, toimitusajat ja mahdolliset toimituskulut ilmoitetaan tuotekohtaisesti.

Diak ei vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä yhteystiedoista tai Diakista riippumattomista syistä.

Kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain (38/1978) 6 luvun mukainen oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa,  sopimuksen tekemisestä (palvelut ja digitaaliset sisällöt) tai tavaran vastaanottamisesta (fyysiset tuotteet), ellei lainsäädännöstä tai tuotteen luonteesta muuta johdu. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi kuluttaja voi käyttää verkkokaupan peruuttamistoimintoa, joka on näkyvästi saatavilla tilausten hallintasivulla koko peruuttamisajan, tai lähettää vapaamuotoisen peruuttamisilmoituksen sähköpostitse osoitteeseen kirjaamo@diak.fi. Peruuttamistoiminnon käytöstä lähetetään kuluttajalle viipymättä vahvistus pysyvällä tavalla.

Peruuttamisoikeutta ei lähtökohtaisesti ole esimerkiksi:

• kokonaan toimitettuihin digitaalisiin sisältöihin, joiden toimittaminen on aloitettu asiakkaan nimenomaisella suostumuksella;
• tiettyyn ajankohtaan sidottuihin koulutuksiin, tapahtumiin tai vapaa-ajan palveluihin;
• palveluihin, joiden suorittaminen on aloitettu asiakkaan pyynnöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Kuluttaja vastaa tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista käyttäessään peruuttamisoikeuttaan, ellei Diak ole erikseen ilmoittanut vastaavansa niistä. Digitaalisten sisältöjen tai palveluiden osalta palautuskustannuksia ei synny.

Malliperuuttamislomake on saatavilla Diakin verkkokaupassa tai pyydettäessä asiakaspalvelusta osoitteesta kirjaamo@diak.fi. Lomakkeen käyttö ei ole pakollista – kuluttaja voi tehdä peruuttamisilmoituksen myös muulla yksiseltteisellä tavalla.

Diak palauttaa peruutustilanteessa kaikki kuluttajalta saadut suoritukset viivytymättä, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta, käyttäen samaa maksutapaa kuin alkuperäisessä liiketoimessa, ellei kuluttaja ole nimenomaisesti suostunut muuhun järjestelyyn.

Mahdolliset tuotekohtaiset peruutus- ja palautusehdot ilmoitetaan kyseisen tuotteen tai palvelun yhteydessä ja ne täydentävät näitä yleisiä ehtoja.

Diak pidättää oikeuden peruuttaa koulutuksen, tapahtuman tai muun palvelun esimerkiksi vähäisen osallistujamäärän, sairastumisen, esteen tai muun perustellun syyn vuoksi. Tällöin asiakkaalle palautetaan maksettu maksu siltä osin kuin palvelua ei ole toteutettu.

Kuluttajalla on kuluttajansuojalain (38/1978) mukainen lakisääteinen oikeus vedota tuotteiden, digitaalisten sisältöjen ja palveluiden virhevastuuseen. Lakisääteinen virhevastuu kattaa viat ja puutteet, jotka olivat olemassa toimitushetkellä tai jotka johtuvat tuotteen tai palvelun sovitusta poikkeamisesta.

Tavaroissa lakisääteinen virhevastuuaika on kaksi (2) vuotta toimituksesta. Digitaalisille sisällöille ja palveluille sovelletaan lakisääteistä virhevastuuta kuluttajansuojalain 5a luvun mukaisesti. Virhetilanteessa kuluttajalla on oikeus vaatia virheen oikaisua, hinnanalennusta tai sopimuksen purkamista sekä vahingonkorvausta.

Reklamaatiot tehdään kohdan 14 ohjeiden mukaisesti.

Kaikki verkkokaupan sisältö, mukaan lukien tekstit, kuvat, julkaisut, koulutusmateriaalit, videot, ohjelmistot ja muut aineistot, ovat Diakin tai niiden oikeudenhaltijoiden omaisuutta.

Sisältöä ei saa kopioida, levittää, julkaista, muokata tai käyttää kaupallisiin tarkoituksiin ilman Diakin etukäteistä kirjallista lupaa.

Koulutus- ja muu käyttöoikeus on henkilökohtainen, ellei toisin ole sovittu.

Diak käsittelee henkilötietoja voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä annetaan Diakin tietosuojaselosteessa, joka on saatavilla osoitteessa diak.fi/tietosuoja.

Diak pyrkii varmistamaan verkkokaupan häiriöttömän toiminnan, mutta ei takaa palvelun keskeytyksetöntä tai virheetöntä toimintaa.

Diakilla on oikeus kehittää, muuttaa, keskeyttää tai lopettaa verkkokaupan tai sen osan tarjoaminen.

Verkkokauppa voi sisältää linkkejä kolmansien osapuolten palveluihin tai verkkosivustoihin. Diak ei vastaa näiden palveluiden sisällöstä, toiminnasta tai tietosuojakäytännöistä.

Diak ei vastaa välillisistä vahingoista, kuten tulonmenetyksestä, liiketoiminnan keskeytymisestä tai tietojen menettämisestä, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Diakin vastuu rajoittuu enintään asiakkaan kyseisestä tuotteesta tai palvelusta maksamaan määrään, ellei pakottava lainsäädäntö toisin edellytä.

Diak ei vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä (force majeure), kuten viranomaismääräyksistä, työtaistelutoimista, tietoliikennehäiriöistä, sähkökatkoista tai muista Diakin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista tapahtumista.

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan asiakkaan ja Diakin välisillä neuvotteluilla.

Kuluttaja-asiakas voi saattaa asian myös kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Mikäli asiaa ei saada neuvotteluteitse ratkaistua, ratkaistaan asia ensiasteena verkkokaupan ylläpitäjän kotipaikan käräjäoikeudessa eli Helsingin käräjäoikeudessa. Kuluttaja-asiakas voi saattaa asian myös oman asuinpaikkansa käräjäoikeuden ratkaistavaksi. Mikäli asiakkaalla ei ole asuinpaikkaa Suomessa, ratkaistaan asia Helsingin käräjäoikeudessa.

Asiakkaalla on oikeus tehdä reklamaatio virheellisestä tai puutteellisesta tuotteesta tai palvelusta kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.

Reklamaatiot pyydetään toimittamaan sähköpostitse osoitteeseen kirjaamo@diak.fi tai muuhun verkkokaupassa ilmoitettuun asiakaspalvelukanavaan.

Diak käsittelee reklamaatiot tapauskohtaisesti ja pyrkii ratkaisemaan ne ensisijaisesti asiakkaan kanssa neuvotellen.

Diakonia-ammattikorkeakoulu Oy
Y-tunnus: 0115776-3
Postiosoite: PL 12, 00511 Helsinki
Sähköposti: kirjaamo@diak.fi
Puhelin: 029 469 6000
Verkkosivusto: diak.fi

Nämä käyttö- ja toimitusehdot on laadittu 23.9.2026