Faattinen kommunikaatio (fatisk kommunikation) tarkoittaa kielen käyttöä, jonka ensisijaisena tarkoituksena ei ole välittää uutta tietoa tai faktoja, vaan luoda, ylläpitää tai vahvistaa sosiaalisia suhteita puhujien välillä.
Faattisen kommunikaation tärkein merkitys on osoittaa toiselle, että puhekumppani kuulee, kuuntelee ja ottaa huomioon sen, mitä toinen sanoo. Faattinen kommunikaatio ei sinällään tarkoita, että puhekumppani haluaa osoittaa olevansa toisen kanssa samaa mieltä. Tarkoitus on sen sijaan osoittaa, että puhekanava on edelleen auki ja toimii.
Faattinen kommunikaatio puhutussa ruotsissa
Suomalaiset opiskelevat ruotsin ammatillisen kurssiin ammattikorkeakoulussa. Pääpaino on ammatillisessa sanastossa.
Kokemus on osoittanut, että ruotsiksi kommunikoiminen on melko haastavaa, vaikka sanasto olisikin hallussa. Ruotsin kielessä (erityisesti arjen puhekielessä ja sosiaalisissa tilanteissa) faattiset ilmaisut ovat erittäin keskeisessä roolissa, koska ruotsalaisessa keskustelukulttuurissa yhteisymmärrys, kohteliaisuus ja myötäily ovat tavallisia sosiaalisissa tilanteissa, mikä on arvo sinänsä. Suomalaisten kannattaakin omaksua muutama pikkusana ja -fraasi faattista kieltä.
Perusilmaisuja
Kun toinen puhuu, ruotsinkielisessä keskustelussa on tyypillistä nyökytellä ja tuottaa jatkuvasti lyhyitä kommentteja, jotka osoittavat että, kuuntelu jatkuu ja että kuulija haluaa kuunnella edelleen:
Jaha!
Precis! / Exakt!
Ja, visst.
Okej.
Eller hur?
Hör du?
Du?
Faattisen kommunikaation tärkein merkitys on osoittaa toiselle, että puhekumppani kuulee, kuuntelee ja ottaa huomioon sen, mitä toinen sanoo.
Faattinen kommunikaatio terveydenhoitoalan tilanteissa
Terveydenhuollossa ja sosiaalialalla asiakastilanteet ovat usein lähtökohtaisesti jännitteisiä ja kuormittavia molemmille osapuolille. Tällöin tilannetta neutraloivat ja huomion muualle kääntävät faattiset ilmaukset ovat varsin tärkeitä, ja niitä suomalaisen ammattiruotsia opiskelevan kannattaa ottaa aktiiviseen ilmaisuvarastoon.
Seuraavassa terveydenhoitoalan faattisia ilmauksia:
Hej, känn dig som hemma. Har du fått sitta länge i väntrummet?
Det är ganska mycket folk här idag annars.
Hur har du haft det sedan vi sist sågs förra veckan?
Har du några planer för helgen?
Det låter ju intressant.
Oj, härligt.
Det tror jag säkert.
Ta det lugnt resten av dagen.
Vi hörs på tisdag som vi kom överens om.
Tällaiset pienet toteamukset ja kysymykset voivat viedä huomion pois vaikkapa verikokeen vaatimasta pistoksesta.
Faattinen kommunikaatio ei ole vaikeaa. Sen perimmäisenä ajatuksena on puhua ”niitä näitä”, jotta voitaisiin puhua myös vakavammista asioista.
Kirjoittajat
Juhani Toivanen
Diakonia-ammattikorkeakoulu Lehtori
