- Koulutustyyppi
- Avoin AMK
- Toimipisteet
- Helsinki
- Opetuspaikka
- Helsinki
- Ilmoittautumisaika
- 25.5.2026—31.7.2026
- Aloitusajankohta
- 17.8.2026—11.10.2026
- Koulutusala
- Tulkkaus, kielet ja viestintä
- Opetusmuoto
- Monimuoto-opetus
- Opetuskieli
- Suomi
- Hakutilanne
- Ilmoittautuminen käynnissä
- Maksullisuus
- Maksuton
- Tunnus
- AAF824
- Laajuus
- 5 op
- Aloituspaikat
- 3
- Vapaat paikat
- 3
- Opettajat
- Tiia Oldenburg, Virpi Thurén
Opintojen sisältämät toteutukset
ATI03MS26HKI Asiakaspalvelu ja etiikka
Sisältö
– eettinen havainnointi ja päätöksenteko
– tulkin ja kommunikaatio-ohjaajan etiikka
– roolit
– asiakaspalvelu
– sisäinen yrittäjyys
– tulkin ja kommunikaatio-ohjaajan etiikka
– roolit
– asiakaspalvelu
– sisäinen yrittäjyys
Osaamistavoitteet
Opiskelija
– osaa tarkastella asiakastilanteita eettisestä näkökulmasta
– tietää tulkkien ammattisäännöstöt ja opettajan eettiset periaatteet
– ymmärtää työkentän toimijoiden ammattiroolien erot
– osaa kohdata erilaisia asiakkaita
– osaa toimia erilaisissa asiakastilanteissa
– osaa tarkastella asiakastilanteita eettisestä näkökulmasta
– tietää tulkkien ammattisäännöstöt ja opettajan eettiset periaatteet
– ymmärtää työkentän toimijoiden ammattiroolien erot
– osaa kohdata erilaisia asiakkaita
– osaa toimia erilaisissa asiakastilanteissa
Opetusmenetelmät
Monimuotototeutus (lähiopetus, etäopetus, itsenäiset opiskelujaksot)
Oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus
Kalela,E. 2010. Etiikka tulkkaustilanteissa. Helsinki: Premedia Helsinki oy
Sillman, S. 2017.
Viittomakielen tulkkien eettisen pohdinnan kehittäminen ja tukeminen. Helsinki. Humanistinen ammattikorkeakoulu. Juujärvi, S.& Myyry, L & Pesso K. 2007.
Eettinen herkkyys ammatillisessa toiminnassa. Jyväskylä. Gummerus Kirjapaino Oy
Kirjonen, S & Manunen, O. 2022. Katseenkestävää tulkkausta: vinkkejä ja työkaluja puhevammaisten tulkkien eettiseen työskentelyyn. Opinnäytetyö, Humanistinen ammattikorkeakoulu
Rantaeskola, S., Hyyti, J., Kauppila, J., Koskelainen, M. Haastavat asiakastilanteet – väkivalta työssä. Telentum. 2015
Sillman, S. 2017.
Viittomakielen tulkkien eettisen pohdinnan kehittäminen ja tukeminen. Helsinki. Humanistinen ammattikorkeakoulu. Juujärvi, S.& Myyry, L & Pesso K. 2007.
Eettinen herkkyys ammatillisessa toiminnassa. Jyväskylä. Gummerus Kirjapaino Oy
Kirjonen, S & Manunen, O. 2022. Katseenkestävää tulkkausta: vinkkejä ja työkaluja puhevammaisten tulkkien eettiseen työskentelyyn. Opinnäytetyö, Humanistinen ammattikorkeakoulu
Rantaeskola, S., Hyyti, J., Kauppila, J., Koskelainen, M. Haastavat asiakastilanteet – väkivalta työssä. Telentum. 2015
Opiskelijoiden ajankäyttö ja kuormitus
Opiskelijan työmäärä on 27 tuntia / opintopiste. Opintojakso on kokonaisuudessaan 5 opintopistettä. 5 opintopistettä vastaa 135 tunnin työmäärää.
Arviointikriteerit
Opiskelijan osaamisen arvioinnissa käytetään alkuvaiheen arviointikriteerejä.
Linkki: https://www.diak.fi/opiskelu/opiskelijan-polku/opintojen-suorittaminen/arviointi/).
Linkki: https://www.diak.fi/opiskelu/opiskelijan-polku/opintojen-suorittaminen/arviointi/).
Arviointiasteikko
0-5
Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet
Tentti suoritetaan opintojakson päätteeksi. Uusintatentti kerrat ilmoitetaan erikseen.