Koulutus vahvistaa ammattilaisten valmiuksia toimia rauhallisesti, selkeästi ja tavoitteellisesti haastavissa asiakaskohtaamisissa. Koulutus tarjoaa käytännönläheiset työkalut vuorovaikutuksen hallintaan tilanteissa, joissa tunteet kuumenevat, paine kasvaa tai viestintä vaikeutuu. Kokonaisuus sopii kaikille, jotka kohtaavat työssään vaativia vuorovaikutustilanteita ja haluavat kehittää omaa ammatillista toimintaansa.
Kenelle?
Koulutus on hyödyllinen kaikille, jotka kohtaavat haastavia asiakastilanteita työssään. Se sopii erityisesti sosiaali- ja terveysalan henkilöstölle, opettajille, rehtoreille, järjestyksenvalvojille, turvallisuusalan työntekijöille, julkisen sektorin asiakaspalvelijoille sekä poliiseille ja vartijoille. Käytännönläheinen koulutus antaa osallistujille konkreettisia käytännön ohjeita viestintään sekä auttaa heitä kehittämään omia vuorovaikutustaitoja stressaavissa tilanteissa.
Laajuus
2 tuntia. Koulutus voidaan järjestää itsenäisesti tai osana koulutuspäivää, ajankohta sovitaan tilaajan kanssa. Osallistujamäärä on joustava; pienissä ryhmissä painotetaan interaktiivisuutta, suurissa luento-osuutta. Koulutus toteutetaan etänä.
Sisältö ja tavoitteet
Koulutus keskittyy haastavien vuorovaikutustilanteiden tunnistamiseen ja hallintaan. Osallistujat saavat konkreettisia keinoja viestiä selkeästi, rauhallisesti ja ammattimaisesti myös stressaavissa asiakaskohtaamisissa. Harjoiteltaviin taitoihin kuuluvat esimerkiksi aktiivinen kuuntelu, rakentava palautteenanto ja konfliktitilanteiden rauhoittaminen. Tavoitteena on vahvistaa osallistujien itsevarmuutta kohdata vaikeita tilanteita ja tarjota heille käytännönläheisiä työkaluja, joilla ratkaista haastavat kohtaamiset rakentavasti ja ennaltaehkäistä konfliktien kärjistymistä.
Toteutus ja rakenne
Koulutus toteutetaan käytännönläheisesti yhdistäen lyhyet asiantuntija-alustukset ja osallistavat harjoitukset. Pienryhmissä painottuvat kokemusten jakaminen ja harjoittelu, suurissa ryhmissä keskitytään esimerkkeihin ja yhteiseen pohdintaan.
Hinta
2 700 e (+ alv 25.5 %).
Tilaa koulutus
Helena Isoaho
Tutustu kouluttajiin
Susanna Makaroff (VTM) on viestinnän ja yhteiskunnallisen vaikuttamisen asiantuntija, jolla on yli 30 vuoden laaja-alainen kokemus luovasta ja strategisesta viestinnästä, markkinoinnista ja brändien rakentamisesta. Kouluttajana hän tuo vahvan viestinnällisen näkökulman erityisesti tilanteisiin, joissa tarvitaan luottamuksen rakentamista, osallisuuden vahvistamista ja yhteisen ymmärryksen löytämistä. Makaroffin koulutuksissa korostuvat tarinallisuus, avoin vuorovaikutus ja käytännönläheiset työkalut, jotka tukevat yhteisöllistä turvallisuutta myös haastavissa tilanteissa.
Jari Taponen (VTT) on kokenut yhteiskunnallisen turvallisuuden johtaja ja viestijä perinteisessä ja sosiaalisessa mediassa. Hänellä on laajaa kokemusta haastavista viestintätilanteista ja näkemystä siitä, miten viestintää voidaan käyttää turvallisuuden rakentamisesta. Taposen lähestymistapa turvallisuuteen on laaja ja keskusteleva. Hän on johtanut Euroopan, Lähi-Idän ja Pohjois- Afrikan maiden yhteistä strategisen turvallisuusviestinnän työryhmää. Suomessa hänet on palkittu avoimesta ja faktoihin pohjautuvasta viestinnästä.