Miksi tämä koulutus?
Haastavat asiakastilanteet ovat arkea monilla työpaikoilla. Tämän opintojakson avulla:
- vahvistat omaa turvallisuusosaamistasi
- lisäät varmuutta ja rauhallisuutta vaativissa kohtaamisissa
- parannat työyhteisön turvallisuuskulttuuria
- tuet omaa hyvinvointiasi ja jaksamistasi vaativassa työssä
Koulutus yhdistää ajantasaisen lainsäädännön sekä turvallisuuskulttuurin periaatteet.
Sisältö
Tällä itsenäisesti suoritettavalla nonstop -verkkototeutuksella opit hahmottamaan organisaation, työnantajan ja työntekijän vastuita ja velvollisuuksia työturvallisuuteen liittyvissä asioissa. Opit myös työntekijän itsetuntemuksen, reflektointi- ja ennakoivan toiminnan taitojen sekä riskien arviointiosaamisen merkityksestä työ- ja asiakasturvallisuuden ylläpitämisessä.
Opintojaksolla käyt läpi uhkaavassa tai haasteellisessa tilanteessa käytettäviä työmenetelmiä sekä saat vinkkejä työturvallisuuden vaarantaneen tilanteen läpikäymiseen ja omasta työssäjaksamisesta huolehtimiseen.
- Organisaation, työnantajan ja työntekijän vastuut ja velvollisuudet työturvallisuuden taustalla
- Työntekijän itsetuntemus ja ennakoivan toiminnan taito
- Haastavasti käyttäytyvän asiakkaan kohtaaminen, riskien arviointi ja toiminta uhkaavassa tilanteessa
- Ennaltaehkäisevät toimintamallit ja -menetelmät
- Jälkipuinnin merkitys ja myötätuntouupumisen reflektointi
Aikataulu
Opiskellaan joustavasti omaan tahtiin, ja oppimistehtävät palautetaan jakson päättymispäivään mennessä.
Kohderyhmä
Koulutus soveltuu kaikille sote‑alan ammattilaisille, opiskelijoille tai alasta kiinnostuneille, jotka työskentelevät tai tulevat työskentelemään haastavissa asiakastilanteissa.